Oamenii renunță la cumpărăturile online în favoarea magazinelor fizice

În urma pandemiei, obiceiurile de cumpărare ale oamenilor încep să se schimbe, astfel că magazinele fizice revin în atenția clienților, conform unui studiu recent. Această schimbare este evidentă în preferințele consumatorilor, care se îndreaptă din ce în ce mai mult către achizițiile în magazine, renunțând la platformele online.

Studiul, realizat de EY Future Consumer Index, a implicat un eșantion de 23.000 de persoane din 30 de țări și arată că aproape 60% dintre respondenți doresc să vizualizeze, să atingă și să evalueze produsele înainte de a le cumpăra. De asemenea, 70% dintre aceștia preferă să primească sfaturi de la specialiști în cazul achizițiilor costisitoare.

"În multe cazuri, clienții pun întrebări și primesc doar răspunsuri generale, ceea ce poate crea confuzie", a spus Vanatoru. Consumatorii afirmă că preferă magazinele fizice, mai ales pentru a proba produsele, cum ar fi hainele, înainte de achiziție. Deși unele cumpărături sunt realizate online, mulți nu au avut experiențe plăcute cu roboții de asistență implementați pe aceste site-uri.

Unii clienți au raportat că atunci când au interacționat cu chatboții pentru a solicita rambursări, au petrecut perioade lungi de timp fără a obține un răspuns satisfăcător. Aceste situații subliniază lipsa de încredere în sfaturile și ofertele personalizate generate de inteligența artificială.

În concluzie, preferința pentru experiențele de cumpărare fizice sugerează că majoritatea consumatorilor încă nu sunt convinși de eficiența tehnologiilor online în ceea ce privește asistența la cumpărături.